Отдел продаж, который не нужно тащить на себе

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора

информационно - консультативных услуг

Общие положения

В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора информационно-консультативных услуг (далее по тексту - «Договор информационно-консультативных услуг» и/или «Оферта», «Договор»). Настоящей офертой признается предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия обеих Сторон заключить Договор информационно-консультативных услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

Нижеизложенный текст Публичной оферты является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованный заинтересованному кругу лиц заключить Договор информационно-консультативных услуг в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

Договор информационно-консультативных услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте, и, означающих безоговорочное, а также полное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Термины и определения:

Договор – текст настоящей Оферты с Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты, акцептованный Заказчиком путем совершения конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой.

Конклюдентные действия — это поведение, которое выражает согласие с предложением контрагента заключить, изменить или расторгнуть договор. Действия состоят в полном или частичном выполнении условий, которые предложил контрагент.

Сайт Исполнителя в сети «Интернет» – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством сети «Интернет» по доменному имени и сетевому адресу: __________

Стороны Договора (Стороны) – Исполнитель и Заказчик.

Услуга – информационно-консультативные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

Предмет Договора

Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

Наименование, количество, порядок и иные условия оказания Услуг определяются на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком, либо устанавливаются на сайте Исполнителя в сети «Интернет»______

Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору лично, либо с привлечением третьих лиц, при этом за действия третьих лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

Акцепт настоящей Оферты выражается в совершении конклюдентных действий, в частности:

действиях, связанных с регистрацией учетной записи на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» при наличии необходимости регистрации учетной записи;

путем составления и заполнения заявки на оформление заказа по оказанию Услуг;

путем сообщения требуемых для заключения Договора сведений по телефону, электронной почте, указанными на сайте Исполнителя в сети «Интернет», в том числе, при обратном звонке Исполнителя по заявке Заказчика;

оплаты Услуг Заказчиком.

Данный перечень не является исчерпывающим, могут быть и другие действия, которые ясно выражают намерение лица принять предложение контрагента.

Права и обязанности Сторон

Исполнитель обязан:

Во исполнение заявки Заказчика:

проанализировать информацию, документы и иные материалы, предоставленные Заказчиком;

ответить на вопросы Заказчика, исходя из изученных документов и полученной от Заказчика информации;

описать потенциальные риски и дать прогноз развития ситуации;

при необходимости составить проекты документов.

Оказать информационно-консультативные услуги в сроки, согласно условиям настоящего Договора, и с надлежащим качеством.

Заказчик обязан:

Предоставить Исполнителю документацию и информацию, необходимые последнему для исполнения принятых на себя обязательств

Оказывать всевозможное содействие Исполнителю в исполнении последним своих обязательств по настоящему Договору.

Своевременно произвести оплату стоимости услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Исполнитель имеет право:

Получать от Заказчика документы, разъяснения и дополнительные сведения, касающиеся вопроса консультирования и необходимые для качественного оказания

Заказчик имеет право:

Осуществлять контроль за ходом оказания услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.

Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

Заказчик гарантирует, что все условия Договора ему понятны; Заказчик принимает условия без оговорок, а также в полном объеме.

Цена и порядок расчетов

Стоимость, а также порядок оказания информационно-консультативных услуг определяется на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком, либо устанавливаются на сайте Исполнителя в сети «Интернет»: ____

Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке.

Надлежащее оказание услуг

Возврат Исполнителем денежных средств за неоказанные (некачественно оказанные, оказанные не в полном объеме, оказанные с нарушением сроков) услуги по настоящей Оферте осуществляется по основаниям и в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ним, требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, иными применимыми нормативно-правовыми актами РФ.

Возврат денежных средств за неоказанные (некачественно оказанные) услуги по настоящей Оферте осуществляется на основании требования (претензии) Заказчика в порядке и в сроки, установленные законодательством РФ. Соблюдение претензионного порядка является обязательным, срок ответа на претензию – 10 рабочих дней.

Конфиденциальность и безопасность

При реализации настоящего Договора Стороны обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с актуальной редакцией ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и ФЗ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.

Под конфиденциальной информацией понимается любая информация, передаваемая Заказчиком и Исполнителем в процессе реализации Договора и подлежащая защите, исключения указаны ниже.

Такая информация может содержаться в предоставляемых Исполнителем локальных нормативных актах, договорах, письмах, отчетах, аналитических материалах, результатах исследований, схемах, графиках, спецификациях и других документах, оформленных как на бумажных, так и на электронных носителях.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: запретные действия властей, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.

В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 30 (Тридцати) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.

Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (Шестидесяти) рабочих дней, то каждая Сторона вправе отказаться от настоящего Договора в одностороннем порядке.

Ответственность Сторон

В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные такими нарушениями убытки.

Срок действия настоящей Оферты

Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.

Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя посредством размещения на сайте Исполнителя в сети «Интернет», в Личном кабинете Заказчика, либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении Договора или в ходе его исполнения.

Договор вступает в силу с момента Акцепта условий настоящей Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

Изменения, внесенные Исполнителем в Договор и опубликованные на сайте в форме актуализированной Оферты, считаются принятыми Заказчиком в полном объеме.

Дополнительные условия

Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

В случае возникновения спора, который может возникнуть между Сторонами в ходе исполнения ими своих обязательств по Договору, заключенному на условиях настоящей Оферты, Стороны обязаны урегулировать спор мирным путем до начала судебного разбирательства.

Судебное разбирательство осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Споры или разногласия, по которым Стороны не достигли договоренности, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

В качестве языка Договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты, а также языка, используемого при любом взаимодействии Сторон (включая ведение переписки, предоставление требований / уведомлений / разъяснений, предоставление документов и т. д.), Стороны определили русский язык.

Все документы, подлежащие предоставлению в соответствии с условиями настоящей Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на русский язык, удостоверенный в установленном порядке.

Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящей Оферты не лишает права заинтересованной Стороны осуществлять защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа от своих прав в случае совершения одной из Сторон подобных либо сходных нарушений в будущем.

Если на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» есть ссылки на другие веб-сайты и материалы третьих лиц, такие ссылки размещены исключительно в целях информирования, и Исполнитель не имеет контроля в отношении содержания таких сайтов или материалов. Исполнитель не несет ответственность за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате использования таких ссылок.

Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: Шушин Сергей Васильевич

ИНН: 616706654023

ОГРН/ОГРНИП: 311619534800016

Контактный телефон: +79034077614

Контактный e-mail: sergeyshushin2015@gmail.com

Политика обработки персональных данных

Редакция от 3 октября 2026 года

Общие положения

Настоящая Политика объясняет, как ИП Шушин Сергей Васильевич (далее — Оператор) обрабатывает персональные данные посетителей сайта, на котором размещена настоящая Политика, заявителей и участников онлайн-мастер-класса «Отдел продаж, который не нужно тащить на себе».

Оператор обрабатывает данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика распространяется на формы регистрации, обращения, оформление и исполнение заказов. Она не заменяет отдельное согласие на обработку данных и не означает согласия на рекламную рассылку.

ИП Шушин Сергей Васильевич. ИНН: 616706654023. ОГРНИП: 311619534800016. Город: Ростов-на-Дону. Адрес для обращений: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Герцена, д. 81/2. Сайт: —. E-mail: sergeyshushin2015@gmail.com. Телефон: +7 903 407-76-14.

Цели обработки и состав данных

Обработка заявки и ответ на обращение: имя, телефон, адрес электронной почты и содержание обращения. Основание — отдельное согласие заявителя либо действия, необходимые для заключения договора по его инициативе. Данные неоплаченной заявки хранятся не более 90 календарных дней после последнего обращения, затем удаляются, если иное законное основание отсутствует.

Регистрация оплаченного участника и исполнение договора: имя, телефон, e-mail, выбранное мероприятие, номер заказа, сумма и статус оплаты. Эти сведения используются для подтверждения регистрации, отправки ссылки на эфир, организационных напоминаний и материалов, включенных в заказ. Основание — заключение и исполнение договора. Рабочая регистрационная запись хранится до окончания доступа и еще 30 календарных дней для завершения обслуживания; необходимые договорные сведения могут храниться до трех лет после исполнения договора для разрешения споров, а при споре — до его завершения.

Учет платежей и оформление возврата: сведения о заказе, оплате, обращении и, при необходимости, реквизиты счета получателя. Основание — исполнение договора и обязанности, установленные законодательством. Учетные документы хранятся в течение обязательного срока, применимого к соответствующему виду документов; лишние копии контактных данных удаляются по завершении обработки.

Реклама и предложения о других мероприятиях не входят в перечисленные цели. Если Оператор организует такую рассылку, он получает отдельное добровольное согласие и предоставляет возможность отказаться. Отказ от рекламы не влияет на участие в оплаченном мероприятии.

Порядок обработки и получатели

Оператор использует автоматизированную и неавтоматизированную обработку: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение. Объем данных ограничивается потребностями каждой цели.

Для учета заявок и участников мастер-класса Оператор использует информационную систему SaleBot. Обработка поручается ООО «СЕЙЛБОТ» (ИНН 5834128222, ОГРН 1225800000997; адрес: Российская Федерация, г. Пенза, проспект Строителей, д. 39В, помещение № 251) на условиях публичной оферты сервиса: https://salebot.pro/offer_ooo.pdf. Оператор определяет цели, состав данных и сроки обработки; SaleBot обрабатывает данные по его поручению.

В SaleBot сохраняются предоставленные участником имя, телефон и e-mail, выбранное мероприятие, номер заказа, сумма и статус оплаты, а при подключении Telegram-бота — Telegram ID, доступные имя и username, сведения о взаимодействии и отправке организационных сообщений. Обрабатываются только необходимые для регистрации и сопровождения участия сведения. Полные реквизиты банковских карт и коды подтверждения в базу заявок Оператор не собирает.

Оплата производится на стороне платежного сервиса Robokassa. Оператор получает сведения о заказе и результате оплаты и не запрашивает полный номер банковской карты, CVC/CVV или коды подтверждения. Состав участников платежной обработки определяется выбранным способом оплаты и договором с платежным сервисом.

Для переписки по заявкам и возвратам используется почта sergeyshushin2015@gmail.com в сервисе Gmail (Google LLC, США). Почтовая переписка может содержать имя, контактные данные, содержание обращения и сведения о заказе. Эти данные необходимы для ответа заявителю и сопровождения заказа.

Эфир проводится через Zoom (Zoom Communications, Inc., США). При подключении участник может предоставить отображаемое имя и технические сведения о соединении, а при включении соответствующих функций — изображение, голос и сообщения чата. Оператор не требует включать камеру. Если планируется запись с участием посетителей, Оператор заранее сообщает об этом и обеспечивает соответствующее законное основание; участие в эфире не является разрешением на публичное использование изображения или голоса.

Для отправки подтверждения регистрации, материалов, организационных напоминаний и ссылки на Zoom используется Telegram-бот, подключенный к SaleBot. Этот канал действует после подключения бота и его запуска пользователем. Telegram ID связывается с заявкой и статусом оплаты; телефон и e-mail обрабатываются только при их предоставлении. Сервис Telegram обслуживается группой компаний Telegram, включая Telegram Group Inc. (Британские Виргинские Острова) и Telegram FZ-LLC (ОАЭ). Ссылка и имя бота публикуются на странице регистрации до начала его использования.

Данные для оплаты и чеков обрабатываются участниками сервиса Robokassa в соответствии с договором и выбранным способом оплаты. Пользователь знакомится с информацией о получателях и обработке данных на платежной странице. Оператор передает только необходимые сведения о заказе и контакт для направления чека.

Политики поставщиков доступны по адресам: https://salebot.pro/privacy; https://policies.google.com/privacy?hl=ru; https://telegram.org/privacy; https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/. Условия SaleBot применяются к порученной обработке, а политики других сервисов описывают их обработку данных и не заменяют обязанности Оператора.

Привлеченные обработчики получают только необходимые сведения и действуют на предусмотренных законом и договором основаниях. Оператор не размещает список участников, телефоны, e-mail, отзывы с идентифицирующими данными или изображения участников в открытом доступе без надлежащего отдельного основания. Данные передаются уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

Хранение и защита

Основная база заявок и участников мастер-класса ведется в SaleBot. Согласно пункту 10.(1).18 публичной оферты ООО «СЕЙЛБОТ», базы для записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения и извлечения персональных данных граждан Российской Федерации находятся на территории Российской Федерации. Пункт 10.(1).31 указывает использование Yandex Cloud с дата-центрами в России. Оператор организует сбор данных с учетом части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ. Российское размещение базы SaleBot не распространяется автоматически на подключенные платежные, почтовые сервисы и мессенджеры.

Сроки хранения в SaleBot определяются целями и сроками, указанными в настоящей Политике. Оператор организует своевременное удаление ненужных записей и обращается к обработчику для прекращения обработки или уничтожения данных, когда это требуется. Технический срок хранения проекта в сервисе не является основанием продлевать обработку данных участника сверх установленного срока.

Использование Gmail, Telegram и Zoom может сопровождаться обработкой данных за пределами Российской Федерации. Оператор допускает соответствующую передачу только после определения фактических получателей и стран, выполнения применимых требований статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая предварительное уведомление Роскомнадзора, и проверки допустимости передачи. Согласие пользователя не заменяет эти требования. Включение нового обработчика требует актуализации информации до начала передачи ему данных.

Оператор ограничивает доступ к данным, применяет средства защиты учетных записей и соединений, разграничивает полномочия, организует учет доступа и реагирование на инциденты. Конкретные меры определяются составом данных и используемыми системами.

Технические данные и cookies обрабатываются только в объеме, необходимом для работы используемых функций и безопасности. При подключении аналитики, рекламных счетчиков или иных дополнительных инструментов Оператор заранее раскрывает их наименование, состав данных, цели и сроки хранения и обеспечивает надлежащее правовое основание. Настоящая Политика не дает неопределенного разрешения на любые счетчики или передачу данных любым сервисам.

Права пользователя и обращения

Пользователь вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения неточных, устаревших либо незаконно обрабатываемых данных, отозвать согласие, требовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Обращение или отзыв согласия направляется на sergeyshushin2015@gmail.com либо по адресу для обращений. В письме следует указать имя, контакт, использованный при регистрации, и суть требования. Оператор запрашивает дополнительные сведения только при необходимости подтвердить личность и не раскрывает данные посторонним лицам.

По вопросам порученной обработки в SaleBot пользователь также может обратиться к ООО «СЕЙЛБОТ» на documents@salebot.pro. Если отзыв согласия или требование об удалении получены Оператором, он направляет необходимое уведомление обработчику и контролирует исполнение. Обращение в SaleBot не лишает пользователя права обращаться непосредственно к Оператору.

На запрос о сведениях об обработке Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Для иных требований применяются сроки, установленные законом.

После достижения цели или отзыва согласия данные, для которых отсутствует иное законное основание, уничтожаются в срок не более 30 дней, если законом не предусмотрено иное. Отзыв согласия не отменяет обработку, необходимую для исполнения действующего договора или установленной законом обязанности. При невозможности своевременного уничтожения данные блокируются, а уничтожение организуется в установленный законом срок.

Изменение Политики

Актуальная редакция размещается на сайте Оператора по ссылке «Политика обработки персональных данных» в нижней части страницы. Изменение Политики не заменяет получение нового согласия, когда оно требуется, и не расширяет автоматически цели обработки ранее собранных данных.

Дата редакции: 3 октября 2026 года.

Условия отказа от участия и возврата оплаты

Редакция от 3 октября 2026 года

Область применения

Настоящие условия определяют порядок отказа от участия и возврата оплаты за онлайн-мастер-класс «Отдел продаж, который не нужно тащить на себе», продаваемый ИП Шушиным Сергеем Васильевичем (далее — Исполнитель) на сайте, на котором размещены настоящие условия.

Эфир проводится в Zoom. После подтверждения оплаты через Robokassa регистрация учитывается в SaleBot. Подтверждение, материалы и ссылка на эфир направляются в подключенный Telegram-бот, запущенный участником, либо на e-mail, если такой канал указан при оформлении заказа. Канал и срок отправки указываются до оплаты.

Дата, время и часовой пояс, цена, программа, состав услуги, наличие записи и срок доступа указываются на странице мероприятия и в подтверждении заказа до оплаты. Если заказ включает несколько самостоятельных услуг, их стоимость и порядок предоставления указываются заранее.

Условия применяются совместно с офертой. Они не ограничивают обязательные права потребителя. Для заказов юридических лиц и ИП, приобретающих услугу для предпринимательской деятельности, применяются Гражданский кодекс РФ и условия соответствующего договора.

ИП Шушин Сергей Васильевич. ИНН: 616706654023. ОГРНИП: 311619534800016. Город: Ростов-на-Дону. Адрес для обращений: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Герцена, д. 81/2. Сайт: —. E-mail: sergeyshushin2015@gmail.com. Телефон: +7 903 407-76-14.

Отказ до начала мастер класса

Участник вправе отказаться от услуги до начала мероприятия. Для этого достаточно направить заявление на sergeyshushin2015@gmail.com. Причину отказа указывать необязательно.

Возвращается оплаченная сумма за вычетом только фактически понесенных, документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением именно данного заказа и допустимых к удержанию по закону. Если таких расходов нет, возврат производится полностью.

Фиксированный штраф, заранее установленный процент удержания или автоматическое удержание комиссии платежного сервиса не применяются. Исполнитель предоставляет расчет и подтверждение каждого удержания по запросу участника.

Отказ после начала и качество услуги

Участник может заявить об отказе и после начала оказания услуги. Сумма возврата определяется с учетом фактически оказанной части услуги и допустимых подтвержденных расходов; один и тот же расход или элемент услуги не учитывается дважды. Само отправление ссылки на эфир не означает, что вся услуга оказана.

При наличии отдельно оцененных частей заказа расчет производится по заранее объявленной стоимости этих частей. Если такое разделение не установлено, Исполнитель обосновывает расчет фактическим объемом исполнения, без произвольной оценки в ущерб правам участника.

Если оплаченная услуга оказана полностью и надлежащим образом, оснований для возврата за неоказанную часть нет. Требования, связанные с недостатками услуги, недостоверной информацией или нарушением условий заказа, рассматриваются отдельно в соответствии с законом.

Неявка участника сама по себе не является заявлением об отказе. При обращении учитываются фактическое исполнение обязательств, своевременность предоставления доступа и обстоятельства конкретного заказа.

Отмена перенос и отсутствие доступа

При отмене мероприятия Исполнителем оплаченная сумма возвращается полностью. Замена мероприятием или зачет в счет другого заказа возможны только с согласия участника.

При переносе даты Исполнитель уведомляет участника. Если новая дата не подходит, участник может отказаться и получить полный возврат оплаты за перенесенное мероприятие.

Если ссылка не получена, участник обращается на sergeyshushin2015@gmail.com или по телефону +7 903 407-76-14. Исполнитель проверяет регистрацию и помогает восстановить доступ. Если по причинам на стороне Исполнителя участник не получил существенную часть оплаченной услуги, рассматривается полный либо соответствующий неоказанной части возврат, с учетом требований закона.

Запись или другое мероприятие предоставляются взамен оплаченного формата только с согласия участника, если такая замена заранее не входила в согласованные условия заказа.

Как подать заявление и получить возврат

Заявление направляется на sergeyshushin2015@gmail.com с темой «Возврат оплаты за мастер-класс». Укажите имя, e-mail или телефон из заказа, название мероприятия, дату и сумму оплаты, номер заказа при наличии и требование о возврате. Если вы заявляете о недостатках, опишите их. Чек или подтверждение оплаты можно приложить для ускорения поиска; их отсутствие не исключает обращение, если платеж можно установить иначе.

Паспорт, полный номер карты, CVC/CVV, пароли и коды из SMS для обычного обращения о возврате не требуются. При необходимости Исполнитель уточняет сведения, позволяющие найти заказ и подтвердить полномочия заявителя.

Исполнитель рассматривает обращение и осуществляет возврат не позднее 10 календарных дней с момента получения требования. Это договорный срок; если закон предусматривает более короткий срок для конкретного требования, применяется он. Уточнение сведений не используется для необоснованного отсрочивания возврата.

Возврат платежа, принятого через Robokassa, оформляет Исполнитель с использованием платежного сервиса. Деньги возвращаются тем же способом и плательщику, осуществившему оплату. Если технически это невозможно, стороны согласуют иной законный способ. Срок отражения суммы на счете зависит от банка и платежного сервиса; Исполнитель предоставляет подтверждение выполненного возврата по запросу.

При частичном возврате Исполнитель сообщает расчет. Участник вправе оспорить удержания и обратиться за защитой своих прав в установленном законом порядке.

Дата редакции: 3 октября 2026 года.